Bien es cierto que el diccionario define a la BUROCRACIA como: Conjunto de normas, papeles y trámites necesarios para gestionar una actividad administrativa. También la define como: Complicación y lentitud excesiva en la realización de estas gestiones, particularmente en las que dependen de la administración de un Estado.
Fuente: www.wordreference.com
Según estas definiciones, los "Servicios Públicos" en el Ecuador se esfuerzan para mantener la segunda definición.
Pues temas como: Servicio al cliente, Calidad Total, Seis sigma, son conceptos desconocidos en estas entidades.
Claro que la culpa no es de operarios, ni administrativos, ni oficinistas, sino de los altos funcionarios, que al desconocer y tampoco poseer una cultura de servicio, hacen padecer tantos a sus colaboradores (empleados públicos) como a los usuarios (ciudadanos) que necesariamente deben pasar por estas entidades.
Estuve hace poco en el "Registro de la Propiedad", pues tal desorganización me parece que la había visto en la "feria del mercado"; aunque para no desprestigiar a la "feria del mercado", al menos ahí, se esmeran para atenderte bien.
JoPhY
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